Términos de Uso de la página Web Tiendasmituto.com

Productos Mituto Group SpA, en adelante “Mituto”, RUT 77.620.766-7, viene en establecer los siguientes Términos y Condiciones de acceso y uso del Sitio Web Tiendasmituto.com, en adelante el “Sitio Web”.
Estos Términos de Uso («los Términos») establecen los términos y condiciones bajo los cuales puedes acceder y utilizar nuestro Sitio web al área infantil y maternidad al utilizar nuestra web, aceptas cumplir con estos Términos. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, te solicitamos que no utilices nuestra web.

1. Uso de la Web

1.1. Registro: Puede ser necesario crear una cuenta para acceder a ciertas funciones del sitio web. Al registrarte, debes proporcionar información precisa y completa, y debes mantenerla actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de inicio de sesión y de todas las actividades que ocurran en tu cuenta.

1.2. Uso Aceptable: Al utilizar nuestro sitio web, aceptas cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables. No debes utilizar la aplicación para ningún propósito ilegal o no autorizado. No debes realizar ninguna actividad que pueda dañar, deshabilitar, sobrecargar o perjudicar nuestra aplicación o interferir con el uso y disfrute de otros usuarios.

1.3. Contenido del Usuario: Al utilizar nuestro sitio web, puedes generar o proporcionar contenido, como preguntas, respuestas, comentarios o cualquier otra forma de información. Eres el único responsable de cualquier contenido que publiques y de las consecuencias de compartirlo. Aceptas que todo el contenido que proporciones cumple con las leyes aplicables y no infringe los derechos de terceros.
1.4 Medios de pagos: Los productos ofrecidos en este Sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares o promociones u ofertas de determinados productos, sólo pueden ser pagados con tarjetas de débito o tarjetas de crédito bancarias habilitadas, emitidas en Chile; tarjetas de crédito y/o débito que mantengan contrato vigente con el comercio y cuya transacción sea reconocida válidamente. El uso de las referidas tarjetas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones, y en relación con su emisor, a lo pactado en el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso.

2. Elección de Productos y Armado de Pedidos

2.1. Al ingresar al Sitio Web, el usuario armará su pedido a través de la elección de productos de su interés, disponibles en éste. Estos se agregarán al carro de compras del usuario.
2.2. Una vez finalizado el proceso de compra de los productos, el usuario podrá seleccionar la opción de entrega de los productos en el Sitio. Las formas de entrega que se ofrecerán son: (i) retiro en sucursales Starken o Chilexpress; (ii) despacho en el domicilio a través de Starken, en el plazo informado previo a la compra. El valor de envió corre por cuenta del cliente.
2.3. Los productos elegidos por el usuario, el precio por el despacho, la forma de pago elegida y la fecha de entrega o retiro en sucursal que haya sido seleccionada por el usuario y aceptada por el comercio, se mostrarán una vez finalizado el proceso de compra y serán confirmados mediante correo electrónico enviado a la dirección de correo electrónico registrada por el usuario en su cuenta.

3. Entrega y despacho en Domicilio de los Productos

3.1. Los productos serán despachados al domicilio indicado por el usuario al momento de finalizar la compra. Es de exclusiva responsabilidad del usuario indicar correctamente el domicilio de entrega del producto que adquiere.
3.2. En caso de imposibilidad de entrega o de retiro de la compra en la fecha escogida, el usuario será contactado por nuestro Servicio de Atención al Cliente con anterioridad a la fecha y hora de entrega o retiro seleccionada, a fin de que este pueda, en forma discrecional: (i) aceptar una nueva fecha de entrega; o bien, (ii) dejar sin efecto el contrato celebrado. Si la imposibilidad de entrega es por causa imputable al usuario, Mituto reembolsará el monto de la compra, excluido el costo de despacho. La orden de reembolso se realizará en un plazo máximo de 48 horas hábiles, al mismo medio de pago utilizado por el usuario. El Usuario podrá optar también por una de las siguientes alternativas al reembolso a través del medio de pago utilizado: (i) Transferencia bancaria (para lo cual el usuario deberá entregar los datos de su cuenta bancaria personal. En este caso el usuario debe ser el titular de la cuenta, no aceptándose la solicitud de reembolso en cuentas de terceros); (ii) Reverso al medio de pago utilizado; (iii) Reembolso en créditos Mituto.
3.3. Adicionalmente, se deja constancia que por razones de seguridad (i) los transportistas no pueden desarmar puertas, ventanas o modificar los espacios para entregar el producto, aun cuando sea solicitado o autorizado por el propietario del domicilio, y (ii) no se ingresarán productos por ventanales o accesos no habilitados, ni se cargarán mediante cuerdas u otros medios de carga. En este caso se aplicará lo indicado anteriormente sobre el rechazo de la entrega y reembolso del dinero pagado por el usuario
3.4. Podrá recibir el producto el titular de la compra o un tercero individualizado al momento de la compra. La persona que reciba el producto deberá: estampar su nombre, RUT y firma en la guía de despacho u hoja de ruta del transportista, en caso de que la recepción esté conforme.
3.5. En caso de que el producto tenga evidentes signos de deterioro en su envase, y/o por cualquier circunstancia, la recepción no esté conforme, la persona que recibe deberá rechazar la entrega, estampando su nombre, RUT y firma en la guía de despacho, hoja de ruta o formulario correspondiente, indicando las razones del rechazo. En este caso, el usuario será contactado por nuestro Servicio de Atención al Cliente, a fin de que elija entre las opciones indicadas en el punto 3.2 anterior. En este caso no se descontará el importe del despacho del precio pagado por el usuario.

4. Derecho de Garantía, cancelación y Retracto

4.1. Derecho de Retracto. De acuerdo a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, las compras que se realicen a partir del día 24 de marzo de 2022 tendrán un plazo de 6 (seis) meses de garantía mínima legal, desde la recepción del producto, siempre que éste no se hubiere deteriorado por hecho imputable al Usuario. Si el producto se hubiera vendido con determinada garantía, prevalecerá el plazo por el cual ésta se extendió, si fuere mayor. Dicha normativa indica que el consumidor tendrá derecho a la reposición del producto o, en su defecto, a optar por la bonificación de su valor en la compra de otro o por la devolución del precio que haya pagado en exceso, cuando la cantidad o el contenido neto de un producto sean inferior al indicado en el envase o empaque.
En los casos que a continuación se señalan, el Usuario tendrá el derecho irrenunciable a optar, a su arbitrio, entre la reparación gratuita del bien o, previa restitución, su reposición o la devolución de la cantidad pagada, sin perjuicio de la indemnización por los daños ocasionados:
Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes;
Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado;
Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad;
Cuando el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra;
Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c). Sin perjuicio de lo anterior, no será necesario hacer efectivas las garantías otorgadas por el proveedor para ejercer el derecho establecido en esta letra. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos indicados en la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores;
Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine;
4.2. Garantía Legal: Los productos gozan de las garantías legales establecidas en la Ley N°19.496. Se deja constancia que no habrá derecho a estas garantías en caso de que las deficiencias o desperfectos del producto se deban a un hecho imputable al usuario. Para hacer efectiva la garantía Legal, el cliente podrá solicitar al Servicio de Atención al Cliente de Mituto el retiro del producto, sin costo para el cliente. En caso de que el producto considere una garantía adicional a la Garantía Legal, ya sea ofrecida por el fabricante o por el importador, Mituto empleará sus mejores esfuerzos para contactar al usuario con el Servicio Técnico designado por el respectivo fabricante o importador.
4.3. Para exigir cualquiera de las tres opciones, el Usuario debe: (i) Acreditar el acto de compra con la boleta de venta, un recibo, o cualquier otro documento que respalde la adquisición del producto en el lugar señalado; y (ii) Demostrar que el producto está fallado de fábrica o le fue entregado en mal estado y el problema no es su responsabilidad. Mituto podrá enviar el producto al servicio técnico, con la finalidad de establecer la falla, debiendo tener resolución dentro de un plazo de 15 días desde el envío del producto al servicio técnico para estos efectos.
4.4. El Usuario que, en el ejercicio de los derechos antes indicados, opte por la reparación, podrá dirigirse, indistinta o conjuntamente, al vendedor, al fabricante o al importador. En caso de que, prestado el servicio de reparación, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c) anterior, el Usuario podrá optar entre su reposición o la devolución de la cantidad pagada. Hecha la opción, el requerido no podrá derivar el reclamo.
4.5. En caso de que el producto considere una garantía adicional a la garantía legal, Mituto empleará sus mejores esfuerzos a fin de hacer valer dicha garantía adicional.

4.6. En el caso de productos que han sido informados como imperfectos, usados, reparados, abiertos, de segunda selección, remanufacturados, con alguna deficiencia, o en cuya fabricación o elaboración se hayan utilizado partes o piezas usadas, entre otros, que sean comprados en esa condición a un precio reducido, no procederá el cambio ni su envío a servicio técnico, ni la devolución del producto por motivos de garantía legal

5. Propiedad Intelectual

5.1. Derechos de Propiedad: Reconoces y aceptas que todos los derechos de propiedad intelectual relacionados al sitio web y su contenido (incluyendo, pero no limitado a, textos, gráficos, logotipos, imágenes, videos, audio, software y códigos) son propiedad exclusiva de nuestra empresa o de nuestros licenciantes. Estos derechos están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

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6. Limitación de Responsabilidad

6.1. Exclusión de Garantías: El sitio web y su contenido se proporcionan «tal cual» y «según disponibilidad». No ofrecemos garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluyendo, pero no limitado a, garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, no infracción o ausencia de errores.

6.2. Limitación de Responsabilidad: En ningún caso seremos responsables ante ti o cualquier tercero por daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que surjan del uso o la imposibilidad de utilizar el sitio web, incluso si hemos sido informados de la posibilidad de tales daños.

7. Canales de Atención

Toda presentación, duda, consulta o reclamo relacionado con estos Términos y Condiciones y/o con los actos o contratos ejecutados o celebrados a través de este Sitio, debe ser presentado a través de los siguientes canales de atención: (i) Servicio de Atención al Cliente Mituto: teléfono +569 9858 3540; (ii) WhatsApp al número +569 9858 3540; (iii) Correo electrónico a info.mituto@gmail.com Mituto puede tomar contacto con el consumidor a través de correo electrónico (info.mituto@gmail.com), llamado teléfono o whatsapp al número que se entregó al realizar la compra.

8. Terminación

Podemos terminar o suspender tu acceso al sitio web en cualquier momento y por cualquier motivo sin previo aviso. Tú también puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento.
Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre tú y nosotros con respecto a tu uso del sitio web. Si alguna disposición de estos Términos es considerada inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto. La renuncia a cualquier derecho o disposición de estos Términos no se considerará una renuncia continua de dicho derecho o disposición.